Retouren

Deine Retoure – ganz einfach erklärt

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bitte senden Sie Ihre Retoure an folgende Adresse:

Kluecino GbR
Kempener Straße 13
50733 Köln

Damit wir Ihre Rückgabe problemlos bearbeiten können, achten Sie bitte darauf, dass die Ware:

  • ungetragen

  • ungenutzt

  • und mit allen Etiketten versehen ist.

Die Kosten für das Rücksendeetikett werden mit Ihrem Rückerstattungsbetrag verrechnet:

  • Innerhalb Deutschlands: 5,90 €

  • Innerhalb Europas: 14,90 €

  • Derzeit bieten wir keinen Versand außerhalb von Europa an.

1. Widerruf über dein Kundenkonto anmelden

Melden Sie Ihre Retoure bitte ganz bequem über Ihr Kundenkonto auf:
www.kluecino.com .

So geht's:

  • Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse ein.

  • Du erhältst einen 6-stelligen Code per E-Mail (bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner).

  • Wählen Sie die Bestellung aus, die den Artikel enthält.

  • Markieren Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie einen Rückgabegrund aus.

2. Rücksendeetikett erhalten

Sobald Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie sorgfältig.

Du erhältst dein Rücksendeetikett per E-Mail.
Bitte habe etwas Geduld – die Prüfung kann ein paar Werktage dauern.

Wichtig: Bitte senden Sie Ihr Paket erst zurück, wenn Sie Ihr Versandetikett erhalten haben.

3. Artikel vorbereiten

Bitte stelle sicher, dass:

  • Der Artikel ist nicht beschädigt

  • Du möglichst die Originalverpackung verwendest

  • Alle Zubehörteile und Etiketten liegen bei

So können wir deine Retoure schnell bearbeiten.

4. Paket sicher verpacken

  • Alles gut und transportsicher verpacken.

  • Am besten verwendest du den Karton, der in deiner Bestellung geliefert wurde.

  • Kleben Sie das Paket sorgfältig zu.

5. Paket versenden

  • Kleben Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf Ihr Paket.

  • Gib es bei der entsprechenden Versandstelle ab.

  • Bewahre deinen Einlieferungsbeleg bitte auf.

In deinem Kundenkonto kannst du jederzeit die Sendungsnummer deiner Retoure einsehen.

6. Rückerstattung erhalten

Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Die Rückerstattung erfolgt nach Genehmigung innerhalb von 10 Werktagen.