Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder vom Kauf zurückzutreten.

Verbraucher haben die Möglichkeit, ihren Widerruf auch elektronisch über die auf dieser Website bereitgestellte Widerrufsfunktion zu erklären.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts kannst Du das elektronische Widerrufsformular aufrufen und die für die Identifizierung Deiner Bestellung erforderlichen Angaben machen. Nach Absenden Deiner Widerrufserklärung erhältst Du unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang Deines Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail).

Die Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion ist freiwillig. Du kannst Deinen Widerruf alternativ auch durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post an die im Impressum bzw. in dieser Widerrufsbelehrung genannten Kontaktdaten richten.

Wenn Sie Ihre Ware lediglich zurücksenden möchten und die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Retoure gemäß unseren Rückgabebedingungen erfüllen, empfehlen wir die Nutzung unseres Retouren Portals.

  • Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware. 

  • Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart.

  • Um dein Widerrufsrecht auszuüben, klicke bitte auf den Link: Dein Kundenkonto.
    Prüfe zudem deine angegebene E-Mail Adresse sowie deinen Spam Ordner sollte dir kein 6 Stelliger Bestätigungscode per Mail zugestellt werden. 

  1. Falls noch kein Kundenkonto vorhanden ist, musst du zunächst eines erstellen.
  2. Im Kundenkonto kannst du dann den entsprechenden Einkauf auswählen und die zu retournierenden Produkte markieren, um die Retoure abzuschließen.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann:

  • Muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast.

  • Muss ungetragen, ungenutzt und mit allen Etiketten versehen sein.

  • Muss sich in der Originalverpackung befinden.

Rücksendung

  • Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Kluecino GbR
Kempener Straße 13
50733 Köln

  • Nach Prüfung deiner Rückgabe über dein Kundenkonto erhältst du dein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du die Ware senden sollst. Bitte beachte, dass jede Rückgabeanfrage zunächst manuell geprüft wird. Es kann somit bis zu wenigen Werktagen dauern, bis du dein Rücksendeversandlabel per Mail zugeschickt bekommst. 

  • Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht akzeptiert werden.

Schäden und fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfe die Ware bei Erhalt.

  • Kontaktiere uns sofort, wenn die Ware defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem schnell prüfen und lösen können.

Ausnahmen

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel

  • Persönliche Pflegeprodukte (z. B. Kosmetik)

  • Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

  • Angebotsartikel oder Gutscheine

Bei Unsicherheiten zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte vorab über das Kontaktformular.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.

  • Rückgaben erfolgen zunächst über eine Rückgabeanfrage.

  • Danach kann der gewünschte Artikel in einer neuen Bestellung erworben werden.

Rückerstattungen

  • Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhältst du eine Benachrichtigung, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

  • Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Die durch das erstellen des Rücksendeetiketts entstandenen Kosten werden mit dem genehmigten Rückerstattungsbetrag verrechnet.
    Innerhalb Deutschland 5,90€                                                                                    Innerhalb Europa 14,90€                                                                                          Derzeit bieten wir keinen Versand außerhalb von Europa an.

  • Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet.

  • Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@kluecino.com.